Sıkça Sorulan Sorular

harioturkiye.com’den alışveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemli. Harioturkiye.com kişisel verilerin güvenli bir şekilde saklanmasına hassasiyest göstermektedir.

Kredi kartı ödemleri IYZICO alt yapısı kullanılarak alınmaktadır ve kredi kartı bilgileriniz harioturkiye.com tarafından saklanmamaktadır.

Üyelik ve Şifre İşlemleri

Sitenize üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Sitemize üye olmadan, alışveriş yapmak istediğiniz ürünler, ekledikten sonra Siparişi tamamla, üye olmadan devam et seçeneğine tıklayın.Teslimat için gerekli bilgileri de doldurduktan sonra siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
harioturkiye.com’ye nasıl üye olabilirim?
harioturkiye.com menüsündeki ‘Üye Ol’ kısmından Facebook hesabınızla ya da adınız-soyadınız, e-posta adresiniz ve şifrenizi girerek üye olabilirsiniz.
Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım?
Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifremi Unuttum” butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Şifre Değiştir” sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş

Nasıl sipariş verebilirim?
Sepetinize eklemek istediğiniz ürünün hemen yanında bulunan “Sepete Ekle” butonunu tıklayarak, Sepete Git seçeneğinide tıkladıktan sonra, Ödeme sayfasına git seçeneğini tklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş Takibini nasıl yapabilirim?

Siparişlerinizin durumunu “Üyelik Bilgilerim” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesini kullanarak inceleyebilirsiniz. Ya da Yurtiçi Kargo tarafından SMS yoluyla size gönderilecek olan kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya verildikten sonra Yurtiçi Kargo takip numaranız aynı gün içerisinde tarafınıza e-posta olarak da gönderilmektedir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra değişiklik yapmak isterseniz ürünün tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse 0(212) 229 41 22 numaralı telefondan veya info@harioturkiye.com e-posta adresimiz üzerinden ulaşıp değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.

Ödeme

Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

Ödemelerinizi kredi kartınızla, banka kartınızla ya da banka havalesiyle yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ödememi hangi kartla yapabilirim?

Tüm bankaların Visa, Mastercard ve American Express kartları ile yapabilirsiniz.

Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?

Kredi kartlarına vade farksız taksit seçeneği bulunmamaktadır. IYZICO tarafından sunulan taksit seçeneklerinden talep edilen vade farkını ödeyerek yararlanabilirsiniz.

Teslimat

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo bedeli sizin tarafınızdan mı karşılanıyor?

300 TL ve üzeri alışverinizde kargo ödemesi bizim tarafımızdan karşılanıyor. Bu tutarın altında kalan siparişlerin kargo ücreti (40 TL) tarafınıza aittir.

Teslimat süresi ne kadardır?

Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza gelecek olan bilgilendirme mesajını takiben, Türkiye’nin her yerine en geç 4 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Teslim süresi, Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme onaylandıktan sonra başlayacaktır. Alışverişinizin hafta içi saat 16:00‘dan sonra gerçekleştirilmesi durumunda ,siparişiniz ilk iş gününde işleme alınacaktır. Hafta sonu (Cumartesi – Pazar) vereceğiniz siparişler ilk iş gününde işleme alınacaktır.  Hafta sonu ve Resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır.

İptal, İade ve Değişim

Siparişim iptal edildiğinde ücret iadesi ne kadar sürede gerçekleşmektedir.
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan* ve size bildirilir bildirilmez aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere Hario Türkiye herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir.

*İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren maksimum 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Hangi koşullarda sipariş ettiğim ürünü iade edebilirim?
Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan (Ambalajı açılmış, kullanılmış ve tahrip edilmiş ürünler) Harioturkiye.com tarafından iade alınamayacaktır. İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün faturasının kesinlikle olması gerekmektedir.
Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünleri 14 gün içerisinde iade etmek isterseniz, 0 (212) 229 41 22 numaralı telefondan Hario Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak iade işlemleriyle ilgili ön bilgi alabilirsiniz. Bu işlemden sonra iade işlemiyle ilgili süreç hakkında e-posta üzerinden tarafınıza detaylı olarak bilgilendirme yapılacaktır.

Eksik, yanlış ya da hasarlı ürün iadelerini nasıl iade edebilirim?
Kargonuzu teslim aldıktan sonra kargo yetkilisi ile açıp, kontrol edebilirsiniz. Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.Kargo yetkilisi şahitliğinde, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik veya hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılması için çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.Ürünün faturası ile birlikte iade edilmesi şarttır. Bu tür durumlarda iade kargo ücretini Hario Türkiye ödeyecektir.